Read the Official Description

زبان دوره: اسپانیایی

با دوره فوق لیسانس پیشرفت تجربه مشتری، دانش آموزان مجموعه ای از مهارت هایی را به وجود خواهند آورد که به آنها امکان می دهد که حرفه حرفه ای خود را در راه موفقیت در زمینه نوآوری در مصرف افزایش دهند.

»بدانید و از همه ابزارهای موجود برای درک محیط و زمینه مصرف کنندگان قرن 21 استفاده کنید. تکنیک های تحقیق، ابزار استخراج بینش، زمینه اخلاق و جامعه شناختی از لحظه زندگی ما، سفر مشتری و کارمند.

»تکنیک های خلاق نوآوری، روش های خلاق کار: تفکر طراحی، خلاقیت به نوآوری، نوآوری باز، نوآوری هدایت شده توسط کاربر. همکاری

»درک پیچیدگی عملیات و فرایندهای درون شرکت، اهمیت استفاده از تکنیک های چابک در هنگام اجرای راه حل های تکنولوژیکی برای بهبود تجربه. طراحی، نمونه سازی و پیاده سازی. فرایندهای حقیقی بهبود مداوم راه حل های پیشنهادی.

»اصول اساسی بازاریابی تجربی در محیط فیزیکی و آنلاین را درک کنید.

»نقطه فیزیکی فروش و ارتباط واقعی با نام تجاری، اهمیت بسته بندی، پیام نام تجاری، تعامل فیزیکی در حوادث، نقاط ارتباط تجربی با نام تجاری و محصولات و خدمات آن است. درخواست های استراتژی MK Shopper و Visual را برای بهینه سازی نتایج در نقطه فروش به کار ببرید.

»تکنولوژی های موجود برای ایجاد تجربیات جدید و نقاط بحرانی اجرای آنها. نرم افزار برای اندازه گیری و کنترل مخاطبین با نام تجاری در سراسر مسافرت مشتری. فناوری مزاحم، IOT، AI، روبات، ربات، هولوگرام. تکنیک های وفاداری با مشتریان و کاربران

اهداف

اهداف اصلی این برنامه بر یادگیری برنامه ریزی و اجرای استراتژی های خدمات تجربه مشتری متمرکز است، از مرحله اولیه تحقیق، از طریق مفهوم سازی و افکار، به مرحله نهایی نمونه سازی، تحلیلی و چرخه بهبود مستمر

  • درک زمینه رقابت جدید و چارچوب استراتژیک جهان کسب و کار و شرکت ها.
  • دانش تئوری و عملی را برای برنامه ریزی و پیاده سازی تکنیک های پیشرفته تحقیقاتی که بر نیازها، انگیزه ها و منافع مردم تمرکز می کنند، فراهم می کند.
  • دانش و ابزار لازم برای طراحی تجربیات نوین، محصولات و خدمات را فراهم کنید.
  • دانش لازم را برای درک اهداف استراتژیک یک شرکت، محیط رقابتی و تاثیر آن عملیات ها و فرایندها در تجدید ساختن تجارب ارائه دهید.
  • درک و مدیریت omnichannel در نقاط مختلف تماس و تعامل با مصرف کننده.
  • تکنولوژی ها، ابزارها و سیستم عامل های دیجیتال را شناسایی کنید که در خدمت تجربه Omnichannel (نقطه فیزیکی و دیجیتال) کار می کنند.
  • درک و اعمال تکنیک های توسعه، نمونه سازی و پیاده سازی تکنولوژی از طریق روش های Scrum و Agile.

فرصت های شغلی

پس از اتمام دوره کارشناسی ارشد از تجربه مشتری، دانش آموزان آماده خواهند شد تا به عنوان:

  • گروه های نوآوری، برنامه ریزی استراتژیک، بازاریابی.
  • طراحی خدمات، تفکر طراحی و نوآوری خلاق.
  • گروه های تازه ایجاد شده در تجربه مشتری.
  • آژانسهای ارتباطی، رویدادها یا روابط عمومی
  • آژانس های تبلیغاتی، گروه های خلاقیت.
Program taught in:
Spanish (Spain)

See 48 more programs offered by IED – Istituto Europeo di Design Madrid »

Last updated September 30, 2018
این دوره Campus based
Start Date
اکتبر 2019
Duration
تمام وقت
Price
4,200 EUR
By locations
By date
Start Date
اکتبر 2019
Application deadline