خدمات مشتری خوب می تواند به عنوان تمایز بزرگ بین شرکت ها در نظر گرفته شود. در حالی که محصولات رقابتی اغلب مشابه هستند و به هر حال می توانند به راحتی تکرار شوند، خدمات مشتریان خوب یک سیستم جامع است که نیازمند یک تلاش سازماندهی پایدار است که به وسیله بالا و نفوذ در تمامی جنبه های فرهنگ سازمان تأثیر می گذارد. سازماندهی مشتری محور به یک رقیب قدرتمند تبدیل می شود که مدل آن به راحتی قابل کپی نیست.

در این دوره، ما به آنچه که برای ساخت یک سازمان مشتری محور نیاز دارد نگاه می کنیم. مطالعات موردی، تمرینات خود ارزیابی، استفاده از ابزارهای کیفیت خدمات، کلیپ های ویدئویی با بیانیه ها، سوالات دهی و کتبی که منجر به بحث و بیشتر می شود، در این دوره علاوه بر ارائه مختصر مشاوره و شرکت کننده نیز مورد استفاده قرار می گیرد.

115478_AdvancedCustomerRelationManagement.jpg

اهداف

  • با در نظر گرفتن 7 جنبه متفاوت تعریف خدمات مشتری، رویکرد مراقبت جامع مشتری را در نظر بگیرید
  • ایجاد اهداف و برنامه ها برای به حداکثر رساندن رضایت مشتری داخلی
  • ارزیابی طراحی، پیاده سازی و تجزیه و تحلیل نظرسنجی رضایت مشتری
  • از شکایات مشتریان به عنوان راهکار برای بهبود خدمات استفاده کنید
  • برای تأیید وضوح و انطباق، موافقت نامه های سطح سرویس (SLA) را بنویسید
  • ارزیابی جنبه های خدمات سازمان یا بخش را از طریق شاخص های عملکرد کلید انتخاب شده انتخاب کنید

چه کسی باید شرکت کند

مدیران، مدیران و تصمیم گیران که از بهبود مشتریان خود با رضایت بالایی برخوردارند و همچنین مدیران خدمات مشتری و سرپرستان علاقه مند به ابزارهای پیشرفته خدمات مشتری.

ماژول ها

روز 1: تعریف و ارزیابی مشتری

  • تعریف مشتری
  • تعریف خدمات مشتری
  • مشتری داخلی و خارجی

روز دوم: اهمیت مشتری داخلی

  • نیاز به کارکنان انگیزه
  • نیاز به کارکنان واجد شرایط
  • ذهنیت سیلو
  • نابودی سیلوها

روز 3: خدمات مشتری به عنوان یک ضرورت استراتژیک

  • از "مشکوک" به "شریک"
  • رفتن نردبان
  • مدل KANO صفات "Basic" صفات عملکرد ویژگی های 'Delight'
  • سازمان مشتری محور
  • خدمات مشتری به عنوان یک ضرورت استراتژیک
  • 7 شیوه سازمان مشتری محور

روز 4: نظرسنجی رضایت مشتری و سایر ابزارهای حیاتی

  • درک مشتریان خود
  • اهمیت تقسیم بندی
  • اصول تقسیم بندی مشتری
  • گروه های تمرکز

روز 5: نظرسنجی رضایت مشتری

  • شرایط کلیدی
  • روش های عمده ی نظارت
  • نمونه سوال
  • راهنمای بررسی مشتریان
  • انواع نظرسنجی های رضایتمندی
  • مبانی نمونه برداری
  • مشخصه های اندازه گیری
  • شاخص رضایت مشتری
  • 'RATER' در عمق
  • کیفیت خدمات (servqual) شکاف مدل
برنامه آموزش در:
  • انگلیسی

مشاهده 34 برنامه دیگر ارائه شده توسط Convertas »

آخرین به روز رسانی می 26, 2019
این دوره واقع در پردیس
Start Date
زمان ثبت نام باز است
Duration
تمام وقت
Price
3,695 USD
مالیات بر ارزش افزوده برای یک کارگاه آموزشی پنج روزه که در محل برگزاری کنفرانس هتل در دبی برگزار می شود، شامل گواهی، تعطیلات ناهار و قهوه است.
بر اساس مکان
بر اساس تاریخ
Start Date
زمان ثبت نام باز است
آخرین مهلت تقاضا

زمان ثبت نام باز است