اطلاعات کلیدی

  • کد درس: OPM106
  • مدت زمان: 2 هفته
  • هزینه: 4075 پوند

طرح درس

نقش مدیریت در TQM

  • نیاز به مدیران ارشد درگیر شدن در TQM
  • چه مدیران ارشد باید درباره TQM بدانند
  • چه مدیران ارشد باید درباره TQM انجام دهند
  • نقش مدیران میانی
  • نقش مدیران اول خط

معرفی TQM

  • تغییر و بهبود مستمر
  • نیروها برای تغییر
  • شرکت ها چگونه شروع می شوند؟
  • رویکردهای TQM

یک چارچوب برای معرفی TQM

  • سازماندهی
  • سیستم ها و تکنیک ها
  • اندازه گیری و بازخورد
  • تغییر فرهنگ
  • استفاده از چارچوب

سطوح پذیرش TQM

  • سطح 1 - غیرقانونی است
  • سطح 2 - drifters
  • سطح 3 - ابزار کشش
  • سطح 4 - بهبود دهنده ها
  • سطح 5 - برنده جایزه
  • سطح 6 - کلاس جهانی

حفظ کیفیت TQM

  • ابزار حسابرسی پایدار TQM: توسعه و روش شناسی
  • رده 1 - محیط داخلی / خارجی
  • رده 2 - سبک مدیریت
  • رده 3 - سیاست ها
  • رده 4 - ساختار سازمانی
  • رده 5 - روند تغییر

استقرار سیاست

  • استقرار سیاست چیست؟
  • فرایند استقرار سیاست
  • بررسی بازپرداخت-بهبود-بررسی-گذر (CRISP)
  • رویکرد به استقرار سیاست

هزینه هزینه

  • طبقه بندی هزینه های کیفیت
  • جمع آوری هزینه های کیفیت
  • برخی از جنبه های هزینه صنعت تولید
  • هزینه های گزارش کیفیت
  • استفاده از هزینه های کیفیت

مدیریت مردم

  • QM و مدیریت مردم
  • سیاست ها و شیوه های منابع انسانی
  • مشارکت کارکنان
  • فرهنگ سازمانی
  • ادغام

مدیریت کیفیت خدمات

  • محیط خدمات
  • تعریف کیفیت خدمات
  • نقش پرسنل در
    تحویل خدمات
  • تحویل خدمات

توسعه تامین کننده

  • مسائل دراز مدت مشارکت
  • موانع ایجاد مشارکت
  • شرایط همکاری
  • موضوعات مورد بحث در همکاری
  • روند همکاری
  • مشکلات احتمالی مشارکت در عملیات

مخاطب هدف

این دوره مدیریت کیفیت جامع مناسب برای:

  • افسران اصلی، مدیران و رؤسای ادارات که مایلند نقش تعیین کننده ای در تعیین خط مشی کیفیت در سازمان های خود ایفا کنند.
  • اعضای تیم مدیریت ارشد که مایل به ایجاد گفتگوی راهبردی، محیط سازمانی، جو، ارزش ها و رفتارهایی هستند که در آن مدیریت کیفیت جامع (TQM) می تواند به پتانسیل آن دست یابد.
  • کسانی که مایل به ایجاد یک فرهنگ سازمانی هستند که در آن هر فرد در هر بخش کاملا متعهد به بهبود عملکرد خود است و به رضایت مشتریان داخلی و انتظارات آینده خود اختصاص داده است.
  • مدیریت میانه و خط اول که مایل به نقش کلیدی در قرار دادن اصول TQM در پایان پایان سازمان خود هستند.
  • صنعتگران
  • مشاوران مدیریت

نتایج یادگیری

پس از اتمام این دوره های کیفیت، شما قادر به درک خواهید بود:

  • دلایل اصلی اینکه مدیریت ارشد باید شخصا در TQM شرکت کند - آنچه که آنها باید درباره TQM بدانند و آنچه که آنها باید از نظر اقدامات انجام دهند.
  • نقش مديريت ميان و اولويتها به عنوان مهمترين اصول براي تدوين اصول TQM و فعاليتهايي است که آنها بايد با آن درگير شوند.
  • تغییر و بهبود مستمر
  • چگونه فرایند بهبود باعث می شود.
  • طیف وسیعی از رویکردهایی که می توان در معرفی TQM دنبال کرد.
  • ساختار یک چارچوب برای کمک به معرفی TQM.
  • شش سطح تصویب TQM که می تواند به عنوان یک معیار داخلی استفاده شود که سازمان ها می توانند موقعیت خود را مقایسه کنند و به آنها کمک کند تا عملکرد آنها را بررسی کنند.
  • برخی از مشکلات معمول در حفظ TQM.
  • یک ابزار حسابرسی که سازمان ها می توانند ارزیابی کنند که آیا آنها فاکتورهایی دارند که می توانند تاثیر منفی بر پایداری TQM داشته باشند.
  • تاریخ و مفهوم توسعه سیاست.
  • یک مدل استقرار سیاستی که سازمان را قادر می سازد تا به صورت موثر، دیدگاه، مأموریت، اهداف، اهداف، اهداف و ابزارهای خود را گسترش دهد.
  • چرا هزینه های کافی برای مدیریت مهم است.
  • چگونه برای شناسایی، جمع آوری، تجزیه و تحلیل، گزارش و استفاده از هزینه های کیفیت برای بهترین مزیت.
  • مشکلات معمول در جمع آوری هزینه های کیفیت.
  • نیاز به در نظر گرفتن "جنبه های نرم" TQM.
  • نقش کلیدی که عملکرد HR می تواند در توسعه و موفقیت TQM بازی کند.
  • پیامدهای کیفیت خدمات در محیط کسب و کار تغییر می کند.
  • ویژگی های خدمات، مدل GAP کیفیت خدمات، ابعاد و عوامل تعیین کننده خدمات و خدمات و مراحل ارائه خدمات و نقش پرسنل.
  • اهمیت و نقش توسعه تامین کنندگان در TQM و نیاز به توسعه مشارکت تجاری بلندمدت همکاری بین مشتری و تامین کننده.
  • موانع معمول برای توسعه تامین کنندگان.
  • چگونه سازمان ها باید مفهوم مشارکت را شروع و پیش ببرند.
برنامه آموزش در:
  • انگلیسی

مشاهده 131 برنامه دیگر ارائه شده توسط London Business Training & Consulting »

آخرین به روز رسانی سپتامبر 27, 2018
این دوره واقع در پردیس
Start Date
نوامبر 18, 2019
ژانویه 6, 2020
Duration
Price
5,105 GBP
بر اساس مکان
بر اساس تاریخ
Start Date
نوامبر 18, 2019
End Date
نوامبر 29, 2019
آخرین مهلت تقاضا
Start Date
ژانویه 6, 2020
End Date
ژانویه 17, 2020
آخرین مهلت تقاضا
Start Date
می 11, 2020
End Date
می 22, 2020
آخرین مهلت تقاضا
Start Date
سپتامبر 14, 2020
End Date
سپتامبر 25, 2020
آخرین مهلت تقاضا

نوامبر 18, 2019

Location
آخرین مهلت تقاضا
End Date
نوامبر 29, 2019

ژانویه 6, 2020

Location
آخرین مهلت تقاضا
End Date
ژانویه 17, 2020

می 11, 2020

Location
آخرین مهلت تقاضا
End Date
می 22, 2020

سپتامبر 14, 2020

Location
آخرین مهلت تقاضا
End Date
سپتامبر 25, 2020