ملزومات عملیات بانکی
London Business Training & Consulting
اطلاعات کلیدی
موقعیت پردیس
London, بریتانیا
زبان های خارجی
زبان انگلیسی
قالب مطالعه
در محوطه دانشگاه
مدت زمان
1 هفته
سرعت
تمام وقت
شهریه
درخواست اطلاعات
آخرین مهلت تقاضا
درخواست اطلاعات
زودترین تاریخ شروع
درخواست اطلاعات
مقدمه
بررسی اجمالی
این دوره بر عناصر عملیاتی کلیدی ارائه خدمات بانکی با کیفیت به مشتریان تمرکز دارد.
این دوره همچنین شامل بازدید سایت از یک سازمان مرتبط با دوره خواهد بود تا نمایندگان بتوانند درک درستی از نحوه عملکرد معاصران خود در دنیای واقعی داشته باشند.
این دوره با خلاصه ای از نکات کلیدی یادگیری، و به دنبال آن یک تمرین برنامه ریزی عملی با هدف به کارگیری دانش و مهارت های کسب شده بلافاصله پس از بازگشت به کار، به پایان می رسد. پشتیبانی پس از دوره نیز در رابطه با اجرای برنامه اقدام شما، حداکثر تا شش (6) ماه پس از اتمام دوره در دسترس است.
دستور جلسه
تعالی عملیات بانکی
- تعالی عملیاتی در بانکداری چیست؟
- اصول تعالی عملیاتی
- مدل های تعالی عملیاتی
- برنامه ریزی پیاده سازی
عملیات بانکی - تجربه مشتری
- منابع شکایات مشتریان
- ایجاد یک برنامه بهبود
- مزایای ایجاد یک تجربه مشتری بهبود یافته
- حفظ پیشرفت از طریق چابکی
عملیات بانکی - فرهنگ و رفتار
- چالش تغییر فرهنگی
- رفتار و توانمندسازی
- نیاز به نظم و انضباط رهبری
- رویکردی یکپارچه برای تغییر پایدار
بازدید سایت
- بازدید صنعتی از سازمان مربوطه.
- بینشی از عملکرد داخلی شرکت ها.
- فرصتی برای یادگیری از طریق تعامل با متخصصان حرفه ای.
بررسی دوره
- خلاصه و خلاصه اهداف کلیدی یادگیری
- برنامه ریزی اقدام
مخاطب هدف
این دوره مناسب برای:
- کارکنان بانکی که مایلند/نیاز دارند دانش خود را در مورد عوامل مؤثر بر عملیات بانکی گسترش دهند/تعمیق کنند.
- کسانی که می خواهند بینشی جامع در مورد عملیات بانکی به دست آورند.
نتایج یادگیری
پس از اتمام این دوره، شما:
- قدردانی کنید که چگونه برتری خدمات، عمل فراتر از انتظارات مشتری است.
- درک کنید که چرا تجربه مشتری فراتر از خدمات مشتری است.
- درک کنید که چرا فرهنگ تعهد سازمان به سطح و ثبات ارائه خدمات را تعیین می کند.
- دیدگاهی عملی در مورد شیوه های کاری معاصر در زمینه کاری خود ایجاد کنید.
- با استفاده از دانش و مهارت های به دست آمده از دوره، یک برنامه اقدام را در محل کار خود اجرا کنید.