دوره در SMC - مدیریت خدمات جمع و جور

عمومی

شرح برنامه

با خدمات حرفه ای به رضایت مشتری و بهره وری عملیاتی.

کسانی که مسئولیت مسئولیت را به عهده می گیرند برای تحقق وظایفی که به آنها حرفه ای و با موفقیت به آنها سپرده شده نیاز به مهارت های مدیریتی دارند. علاوه بر این ، می توان تخصص ایجاد کرد ، به عنوان مثال توسعه و بازاریابی یک سبد خدمات ، مشتری داخلی و خارجی ، مدیریت درآمد و هزینه ، توسعه تعالی تجاری و کنترل خدمات. این باعث ایجاد دانش تخصصی می شود.

بنابراین ، اگر می خواهید مشاغل خدماتی را هدایت کنید ، زمینه های جدید تجاری ایجاد کنید ، روابط مشتری را تشدید کنید و تیم را با موفقیت هدایت کنید ، به مهارتهای مدیریتی خاصی نیاز دارید که شامل کار کردن با مفهوم و آگاهی از اهرم رشد است.

فواید

وضعیت برد-برد: به این ترتیب کارکنان و شرکت ها از دوره SBM بهره مند می شوند.

این نحوه بهره مندی از کارمندان است:

این دوره آموزشی یک هفته ای ، به خصوص با توجه به رضایت مشتری و مقرون به صرفه بودن در مشاغل خدماتی ، شما را در فعالیت های خدمات عملیاتی پشتیبانی می کند. دانش و ابزارهای اجرایی مدیریتی مورد نیاز برای انجام خدمات نوین مدرن بصورت سیستماتیک و جمع و جور بر اساس توسعه مفهومی برای حوزه مسئولیت شما ، انتقال یافته و ملموس می شوند. به این ترتیب ، پیاده سازی در کار عملی خود شما بصورت فشرده آماده می شود.

گزارش شرکت کنندگان:

"سمینار خدمات مدیریت سمینار بینش و ایده های جدید بسیاری را برای کار من به من داده است."

SMC کلیه مباحث مربوط به سرویس را در مدت زمان کوتاهی کاهش می دهد ، انتخاب این موضوع برای من بسیار مهم بود. به خصوص جالب توجه برنامه ریزی و استراتژی خدمات ... شماره شرکت نیز بود. آنچه انتظار داشتم برآورده شود. "

"برای من ، رویکرد در مدیریت ، امور مالی و کنترل بسیار مهیج بود ، مدیر خدمات امروز بسیاری از چیزها را با یکدیگر ترکیب می کند. آنچه انتظار داشتم کاملاً برآورده شد. "

شرکتها از این طریق سود می برند:

  • تقویت صلاحیت کارمندان در کارکردها و نقشهای خاص آنها
  • افزایش کارآیی و اثربخشی در فرآیندهای روزانه
  • مزیت رقابتی از طریق کارمندان خدمات مجاز
  • مدیریت تجاری مناطق خدماتی باعث رشد و سودآوری می شود
  • روش ها و روش های بهینه سازی سازمان خدمات استفاده می شود

مطالب دوره

سرویس تجارت شماست: با استفاده از این محتوای دوره شما آن را به طرز ماهرانه ای فرا می گیرید.

  • تقویت قابلیت های استراتژیک و مفهومی
  • توسعه مرجع تصمیم گیری برای مدیریت اقتصادی
  • ارتقاء خلاقیت و تمایل به مسئولیت پذیری در قبال راه حل های جدید
  • توسعه یک مفهوم خدمات برای منطقه شما بر اساس ساختار 9P
  • معرفی خدمات جدید در سازمانهای موجود
  • ابزار کنترل برای مدیریت کارآمد خدمات

شما با مربیان و شرکت کنندگان در دوره از شرکتها و صنایع دیگر تبادل تجربه جالب و فشرده را تجربه می کنید - غالباً ، این شبکه مدت ها بعد از دوره طول می کشد. پشتیبانی فنی فوری توسط مربیان این امکان را فراهم می آورد که سؤالات فردی شما نیز قابل درمان باشد. پس از گذراندن امتحان نهایی و تکمیل مفهوم خدمات همراه برای حوزه مسئولیت خود ، از ISS ServiceAcademy گواهی دریافت خواهید کرد.

روش شناسی

درس های پیشین دیروز بود! مطالعات موردی ، کار پروژه و شرکت امروز هستند!

  • مفهوم یادگیری ترکیبی (وبینارها و آموزش کلاس)
  • سخنرانی های اصلی و سخنرانی های محاوره ای
  • بحث عمومی و تبادل فعال تجربه
  • انتقال روزانه محتوای آموزشی مربوطه به تمرین کار خود شخص از طریق
    • انتقال 9 PS به عمل خود شما
    • پردازش بوم سرویس خدمات بوم
    • توسعه سیستماتیک مفهوم خدمات خود شما
  • کار فردی و کار گروهی
  • مطالعات موردی ، بازی های نقش آفرینی
  • در صورت درخواست مشاوره و مربیگری فردی

این دوره برای چه کسانی است؟

  • کارمندانی که مسئولیت فعالیت خدمات عملیاتی در بازارها و مناطق مختلف را به عهده دارند
  • کارمندانی که شرکای خدمات برون سپاری را مدیریت می کنند و می خواهند مسئول رضایت مشتری باشند
  • کارمندانی که می خواهند نوآوری های جدیدی را در خدمات ایجاد کنند
  • مجریان با تجربه در زمینه خدمات فنی
  • شرکت کنندگان سابق "خدمات توزیع کننده مجاز"
  • شرکت کنندگان شرکت کننده در SMC به عنوان اولین ماژول دوره مدیریت مدیر خدمات تجاری معتبر

گویندگان و مربیان

سخنرانان و مربیان ISS International Business School of Service Management مدیران فعال ، کارآفرینان و مشاوران با چندین سال سابقه خدمت هستند.

خدمات ما

بازپرداخت شخصی ، بازگشت سرمایه - شما می توانید انتظار داشته باشید که این و بیشتر!

  • شرکت در دوره و شبکه سازی
  • مدارک دوره
  • نوشیدنی و ناهار
  • امتحان کتبی
  • نظارت بر توسعه مفهوم خدمات خود شما
  • شرکت کنندگان و مربیان / قهرمانان شرکت را بیش از 4 هفته پس از آموزش کلاس همراهی می کنند
  • فارغ التحصیلی گواهی

سرمایه گذاری IHR

نامزدی ، امتحانات ، هزینه ها: آنچه را که در این دوره سرمایه گذاری می کنید.

وقت شما برای شرکت در پنج روز حضور و همچنین فعالیتهای مقدماتی و پیگیری و کارهای شخصی در طول دوره.

این به ویژه شامل کار روی مفهوم خدمات بعدی برای شرکت شما می باشد. توسعه همراه با مفهوم خدمات ، بازپرداخت سرمایه گذاری شرکت ارسال کننده در آموزش های بیشتر را نیز تضمین می کند.

دوره
5 روز آموزش فشرده کلاس درس 3،680.00 یورو به علاوه مالیات بر ارزش افزوده

گواهینامه
امتحان نهایی ، مفهوم خدمات توسعه نظارت 120000 یورو به علاوه مالیات بر ارزش افزوده

توجه: منحنی یادگیری خود را پرداخت می کند! لطفاً هنگام شرکت / رزرو چندین دوره ، برای شرایط جداگانه با ما تماس بگیرید.

بسته بندی شبکه های تجاری

پکیج شبکه کسب و کار اختیاری است و شامل پشتیبانی فردی از شرکت کننده در طول کل دوره می باشد. برنامه های عصرانه با شرکت کنندگان در دوره و اقامت در همان هتل باعث ایجاد ارتباط بین شرکت کنندگان می شود و انگیزه آنها را افزایش می دهد. این بسته برای یادگیری جامع طراحی شده است و ثابت شده است که علاوه بر ارزشمند این دوره است.
قیمت با توجه به رویداد و انتخاب هتل در معرض نوسانات است و به صورت جداگانه برقرار می شود.

صدور گواهینامه

در روز آخر ، امتحان کتبی با سوالات باز و چند گزینه ای برگزار می شود. دو هفته پس از آموزش کلاس درس ، توسعه مفهوم خدمات عملی خود شما شروع می شود. این چهار هفته طول می کشد و توسط دانشکده تجارت ISS پشتیبانی می شود و در نهایت مورد ارزیابی قرار می گیرد. شرکت کنندگان پس از گذراندن امتحان نهایی و با موفقیت در توسعه مفهوم خدمات خود ، گواهی را از ISS ServiceAcademy دریافت می کنند.

فارغ التحصیلان با گواهی دوره "خدمات مدیریت کامپکت" فارغ التحصیلان ثابت می کنند که آنها دانش و مهارت های لازم را برای تراز بهینه و سودآوری منابع موجود با نیازها و منابع مشتریان و بازار به دست آورده اند.

دوره ها از سال 1992 ، از سال 2009 توسط ISS ServiceAcademy به تأیید رسیده اند. کیفیت و موضع بالای دوره های گواهی توسط هیئت مشاوره ISS ServiceAcademy تأمین می شود.

آخرین به روز رسانی نوامبر 2019

درباره این دانشگاه

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, w ... اطلاعات بیشتر

The courses and trainings ISS offers focus on strengthening and developing companies where service already does or will play a crucial role as part of their business. Nationally and internationally, we accompany companies in transformation projects offering assessment, consultation and development projects as well as management trainings. اطلاعات محدود