گواهی فارغ التحصیل در مدیریت ارتباط و مشتری با مشتری

برنامه مدیریت بازاریابی و ارتباط با مشتری با توجه به نیاز روزافزون یک کسب و کار به مجموعه مهارتهایی که مشتری را در مرکز تصمیمات تجاری قرار می دهد ، پاسخ می دهد. این مهارت از آنجا که موفقیت در بازاریابی و فروش به جذب مشتری جدید در عین حفظ و تقویت روابط با مشتریان فعلی بستگی دارد ، بسیار حیاتی است.

این برنامه یک ساله گواهینامه تحصیلات تکمیلی پایه ای در بازاریابی و فروش را با تمرکز بر بررسی و استفاده از بهترین شیوه ها ، استراتژی ها ، تاکتیک ها ، ابزارها و ابزارهای مدیریت تکنیک. دانشجویان فرصتی برای استفاده از تجزیه و تحلیل بازاریابی تجاری و بازاریابی استاندارد صنعت و استفاده از سیستم عامل های CRM برای افزایش روند بازاریابی و فروش خواهند داشت. دانشجو همچنین استراتژی ها و تاکتیک های توسعه حساب را در زمینه فروش و مدیریت فروش فرا خواهد گرفت.

Clay Banks / unsplash

نتایج یادگیری

1. با استفاده از فرایندها و ابزارهای استاندارد برنامه ریزی بازاریابی ، یک برنامه بازاریابی حرفه ای ایجاد کنید.
2. یک برنامه بازاریابی جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تهیه کنید که از استراتژی پایگاه داده فعلی مشتری که شخصی و مقیاس پذیر است استفاده می کند.
3. استفاده از فرایندها و ابزارهای برنامه ریزی استراتژیک ارتباطی برای تولید سرنخ و بهبود حفظ مشتری ، رضایت و سودآوری آن.
4. داده های استخراج شده از انواع سیستم عامل های فناوری بازاریابی را برای پشتیبانی از فرایندهای حل مسئله و تصمیم گیری در بازاریابی ارزیابی کنید.
5. برای تقویت روابط مشتری برای بازارهای تجارت با تجارت (B2B) و تجارت با مصرف کننده (B2C) بهترین شیوه ها ، استراتژی ها ، تاکتیک ها و تکنیک ها را برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تجربه مشتری (CX) اعمال کنید.
6. طراحی نقشه سفر تجربه مشتری برای شناسایی زمینه های بهبود تجارب مشتری و خودکار سازی بازاریابی دیجیتال شخصی ؛
7. تجزیه و تحلیل بازاریابی استاندارد صنعت و سیستم عامل های CRM را برای فرآیندهای فروش و بازاریابی اعمال کنید.
8. تحقیق و بازاریابی اولیه و ثانویه را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنید تا از تصمیمات سالم بازاریابی که تجارب مشتری را بهبود می بخشد پشتیبانی کنید.
9. ارتباطات پیچیده بازاریابی را به صورت شفاهی ، کتبی و دیجیتالی برای مخاطبان و اهداف مختلف برقرار کنید.
10. استانداردهای حرفه ای را برای ارائه تجزیه و تحلیل قابل اعتماد و عملی ضمن رعایت مقررات جهانی و عملکرد مربوط به حریم خصوصی و امنیت داده ها ، ارائه دهید.
11. ایجاد استراتژی برای ایجاد ، ارزیابی و اجرای فرصت های توسعه کسب و کار ؛
12. ایجاد استراتژی برای ایجاد و حفظ روابط کاری با مشتری به منظور تقویت وفاداری آنها به محصولات و خدمات سازمان.
13. برنامه هایی برای مدیریت حساب استراتژیک شامل چگونگی نزدیک شدن به حساب های کلیدی ، مدیریت سرزمین و مدیریت دسته بندی بسازید.

دوره های آموزشی

سال 1

تمام دوره های اجباری زیر را بپذیرید:

گروه 1

• استراتژی تجاری MGMT-6163 CRM 3
• MKTG-5006 مدیریت بازاریابی 3
• تجربه مشتری MGMT-6164 3
• MGMT-6165 CRM ابزار و فناوری 3
• تجزیه و تحلیل و اندازه گیری MKTG-6037
• فروش فعال MGMT-6166 CRM 3
• پروژه استراتژیک MGMT-6168 CRM 6
• MGMT-6169 روندهای نوظهور در CRM 3
• MGMT-6170 CRM مدیریت فروش فعال 3
• MGMT-6167 تجسم و گزارش داده 4

گروه 2

دانشجویان در یکی از دوره های زیر ثبت نام می کنند:

• MGMT-6171 یا INNV-6001
• MGMT-6171 اتوماسیون و مدیریت گردش کار 3
• برنامه های نوآوری INNV-6001 4

اقامت برنامه

دانش آموزان باید حداقل 10 اعتبار در این برنامه در Fanshawe College برای پذیرش شرایط اقامت برنامه و فارغ التحصیل از این برنامه

شرایط پذیرش

یک مدرک دانشگاهی دو یا سه ساله ، یا یک مدرک تحصیلی (توجه: حداقل "C +" متوسط یا تجمعی 2.5 GPA)

یا

ترکیبی قابل قبول از تجربه کاری مرتبط با تحصیلات بعد از متوسطه طبق حکم کالج *

یا

5 سال سابقه کار در زمینه بازاریابی / تجارت به قضاوت کالج برابر است *

توجه داشته باشید:

* متقاضیان ممکن است لازم باشد که رزومه و نامه ارسالی را که حاوی جزئیات تجربه کار است، ارسال نمایند.

الزامات زبان انگلیسی

متقاضیانی که زبان اول انگلیسی نیستند، باید از یکی از روشهای زیر استفاده کنند:

• یک رتبه 12 کالج جریان یا دانشگاه جریان اعتبار انگلیسی از مدرسه متوسطه انتاریو، و یا معادل آن، بسته به شرایط پذیرش برنامه
• آزمون زبان انگلیسی به عنوان زبان خارجی (TOEFL) با حداقل نمره 88 برای آزمون مبتنی بر اینترنت (iBT) ، با نتایج آزمون در دو سال گذشته
• آزمون آکادمیک بین المللی زبان انگلیسی (IELTS) آزمون آکادمیک با نمره کلی 6.5 و هیچ نمره ای کمتر از 6.0 در هر چهار باند ، با نتایج آزمون در دو سال گذشته.
• آزمون زبان انگلیسی آکادمیک کانادا (CAEL) با نمره کلی 70، بدون نمره کمتر از 60 در هر یک از چهار گروه، با نتایج آزمون در دو سال گذشته
• آزمون Pearson Academic English (PTE) با نمره حداقل 59، با نتایج آزمون در دو سال گذشته
• تست انگلیسی انگلیس کمبریج (FCE / CAE / CPE) با نمره کلی در مقیاس انگلیسی کمبریج از 176 با مهارت زبان کمتر از 169 با نتایج آزمون در دو سال گذشته
• ارزیابی زبان انگلیسی (ELE) در Fanshawe College با حداقل نمره 75٪ در تمام بخش های آزمون، با نتایج آزمون در دو سال گذشته
• دانش آموزان Fanshawe College ESL4 / GAP5: حداقل درجه 80٪ در ESL4 / GAP5 سطح 9 یا 75٪ در ESL4 / GAP5 سطح 10

آماده سازی آکادمیک توصیه شده

توصیه می شود قبل از ورود به برنامه دانش آموزان در زمینه های زیر مهارت داشته باشند:

• ریاضیات
• ارتباطات تجاری
• برنامه های کامپیوتری، به ویژه مایکروسافت ورد، اکسل و پاورپوینت

معیار انتخاب برای متقاضی

کسر تعداد متقاضیان واجد شرایط از فضاهای موجود در برنامه فراتر می رود، معیارهای انتخاب کننده درخواست خواهد شد:

1. اولویت برای اقامت دائم انتاریو
2. دریافت درخواست تا 1 فوریه (پس از این تاریخ، Fanshawe College متقاضیان را به صورت اول در اولویت قرار می دهد تا زمانی که برنامه کامل باشد)
3. دستاورد در شرایط پذیرش

فرصت های شغلی

برنامه گواهینامه فارغ التحصیل بازاریابی و ارتباط با مشتری ، فارغ التحصیلان را برای شغلی پویا در فروش تجارت ، بازاریابی و تجزیه و تحلیل آماده می کند.

مشاغلی که برنامه در خدمت آنهاست

این تخصص می تواند این امکان را داشته باشد تا دانشجویان بتوانند در جهت تعیین متخصصان کسب و کار Salesforce (TrailHead) ، گواهینامه CSP و سایر مدارک ویژه مدیریت ارتباط با مشتری کار کنند. در اینجا انواع مشاغلی وجود دارد که برنامه در آماده سازی فارغ التحصیلان برای آنها متمرکز شده است:

• متخصص بازاریابی / مدیر بازاریابی / مدیر بازاریابی
• تحلیلگران CRM / مشاور CRM / متخصص CRM مشاور
• مدیر فروش / مدیر فروش
• مدیر عملیات فروش
• مدیر حساب
• مدیر فروش فنی
• تحلیل گران تجارت / تحلیلگران اطلاعات کسب و کار
• نماینده توسعه تجارت / مهندس فروش / فروش مجدد
• مدیر Salesforce / توسعه دهنده Salesforce
• نماینده خدمات مشتری / هماهنگ کننده خدمات مشتری / مدیر تجربه مشتری / مدیر روابط مشتری

دوره های آموزشی

سال 1

در تمام دوره های اجباری زیر شرکت کنید:

گروه 1

• MGMT-6163 ---- استراتژی کسب و کار CRM
• MGMT-6192 ---- بازاریابی دیجیتال CRM
• MGMT-6164 ---- تجربه مشتری
• MGMT-6165 ---- ابزارها و فناوری CRM
• MKTG-6037 ---- تجزیه و تحلیل و متریک
• MGMT-6166 ---- فروش CRM فعال
• MGMT-6168 ---- پروژه استراتژیک CRM
• MGMT-6169 ---- روندهای نوظهور در CRM
• MGMT-6170 ---- مدیریت فروش با قابلیت CRM
• MGMT-6167 ---- تجسم و گزارش دهی داده ها

گروه 2

دانشجویان در یکی از دوره های زیر ثبت نام خواهند کرد:

MGMT-6171 یا INNV-6001

• MGMT-6171 ---- اتوماسیون و مدیریت گردش کار
• INNV-6001 ---- کاربردهای نوآوری

اقامت برنامه

دانش آموزان باید حداقل 10 واحد در این برنامه را در Fanshawe College تکمیل کنند تا شرایط اقامت برنامه را برآورده کنند و از این برنامه فارغ التحصیل شوند.

1. ایجاد یک برنامه بازاریابی حرفه ای با استفاده از فرآیندها و ابزارهای استاندارد برنامه ریزی بازاریابی؛

1. یک برنامه بازاریابی جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ایجاد کنید که از استراتژی پایگاه داده فعلی مشتری که شخصی و مقیاس پذیر است استفاده می کند.

1. استفاده از فرآیندها و ابزارهای برنامه ریزی ارتباطی استراتژیک برای تولید سرنخ و بهبود حفظ مشتری، رضایت و سودآوری؛

1. ارزیابی داده‌های استخراج‌شده از انواع پلت‌فرم‌های فناوری بازاریابی برای پشتیبانی از فرآیندهای حل مشکل و تصمیم‌گیری در بازاریابی؛

1. بهترین شیوه‌ها، استراتژی‌ها، تاکتیک‌ها و تکنیک‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تجربه مشتری (CX) را برای تقویت روابط مشتری برای هر دو بازار کسب و کار (B2B) و تجارت با مشتری (B2C) اعمال کنید.

1. طراحی نقشه سفر تجربه مشتری برای شناسایی مناطق برای بهبود تجربیات مشتری و خودکارسازی بازاریابی دیجیتال شخصی.

1. استفاده از تجزیه و تحلیل بازاریابی استاندارد و پلتفرم های CRM در فرآیندهای فروش و بازاریابی؛

1. جمع آوری و تجزیه و تحلیل تحقیقات بازاریابی اولیه و ثانویه به منظور حمایت از تصمیمات بازاریابی صحیح که تجارب مشتری را بهبود می بخشد.

1. مطالب پیچیده بازاریابی را به صورت شفاهی، کتبی و دیجیتالی برای مخاطبان و اهداف مختلف به اشتراک بگذارید.

1. استانداردهای حرفه ای را برای ارائه تجزیه و تحلیل قابل اعتماد و عملی با رعایت مقررات جهانی و عملکرد مربوط به حریم خصوصی و امنیت داده ها مدل کنید.

1. توسعه استراتژی هایی برای ایجاد، ارزیابی و اجرای فرصت های توسعه کسب و کار؛

1. توسعه استراتژی هایی برای ایجاد و حفظ روابط کاری با مشتریان به منظور تقویت وفاداری آنها به محصولات و خدمات سازمان؛

1. برای مدیریت استراتژیک حساب برنامه ریزی کنید، از جمله نحوه نزدیک شدن به حساب های کلیدی، مدیریت قلمرو، و مدیریت دسته.