اداره و مدیریت اداری

این دوره تکنیک های ضروری و عمیق عملی را فراهم می کند که به شما در ترفیع در محل کار شما کمک می کند. در این دوره، شما بهترین شیوه های چند رشته ای را خواهید آموخت، مانند اینکه چگونه یک نویسندۀ کسب و کار بهتر و یک ارتباط سازنده است.

این دوره همچنین بر اهمیت ارائه خدمات استثنایی داخلی و خارجی مشتری و تأثیر این کار تمرکز دارد.

علاوه بر این، شما به طور کامل فرصتی برای بحث در مورد اثرات استرس در محل کار و راه هایی برای تبدیل استرس به یک مزیت دارید. شما همچنین خواهید آموخت که چگونه تسلط بر استفاده موثر از زمان، به ناچار شما را افزایش می دهد و میزان استرس را کاهش می دهد. یکی دیگر از موضوعات مورد علاقه شما، سازماندهی و اجرای یک جلسه موثر و حرفه ای است. در نهایت، شما به طور کامل یاد خواهید گرفت که چگونه می توانید قابلیت های تلفن خود را بهبود بخشید.

اهداف

• تعریف و درک نقش مدیر دفتر و مدیر
• پیاده سازی راهبردهای ارتباطی و کلامی لازم برای انجام مسئولیت ها به شیوه ای موثر
• یک نگرش خدماتی و ذهنیتی که مشتریان داخلی و خارجی آن را هدف قرار می دهند، ایجاد کنید
• لیست علل اصلی استرس و اعمال تکنیک های مورد نیاز برای کنترل آنها
• تکنیک های مدیریت زمان مورد نیاز برای بهره وری بهتر دفتر را اعمال کنید
• سازماندهی جلسات به طور موثر
• تلفن تماس صحیح و حرفه ای را مدیریت کنید

چه کسی باید شرکت کند

مدیران، دستیار، دبیران اجرایی، مدیران اداری موجود یا آینده، مدیران ارشد و سرپرستان کارکنان سطح پایین.

ماژول ها

روز اول

• نقش مدیر دفتر و مدیر
• درک در مقابل واقعیت
• 3Ds از مدیران موفق: به طرز چشمگیری و به ظاهر متفاوت است
• توانایی های لازم برای موفقیت
• چه چیزی برای رسیدن به یک ستاره در کار است؟
• شناسایی نقش شما

روز دوم

• مهارت های ارتباطی موثر و کلامی
• بهبود اعتبار و به دست آوردن شناخت
• اهمیت داشتن نگرش مثبت
• قاطع بودن
• فروش ایده های خود را به رئیس، همکاران، زیردستان و مشتریان
• تهیه پیش نمایش حرفه ای
• چه چیزی باعث نوشتن کسب و کار حرفه ای می شود؟
• سبک و طرح
• گرفتن هدف خود را با خواننده
• انتظارات خوانندگان
• با استفاده از تلفن به درستی
• رفتار تلفن حرفه ای
• قوانین برای گوش دادن خوب
• مراحل دستکاری حرفه ای از یک تماس ورودی
• در تماس با تماس گیرندگان دشوار است
• شناسایی مشکلات تلفن معمولی و فرمول بندی راه حل ها

روز 3

• خدمت به مشتری داخلی و خارجی
• درک نیازهای مشتریان داخلی و خارجی
• حذف موانع خدمات
• ارائه خدمات عالی
• شکستن ذهنیت سیلو
• شکایت اداری
• مدیریت زمان
• شناسایی و از بین بردن خطرات زمان
• تعیین اهداف و اولویت ها
• با استفاده از اقدامات برای کنترل و بهبود اثربخشی خود
• برنامه ریزی و مدیریت زمان برای خود و دیگران
• آماده سازی سیاهههای مربوط به زمان و یادگیری از آنها

روز 4

• سازماندهی جلسات
• عناصر یک جلسه موثر
• آماده سازی دستور کار
• ملاقات زمان عادت مشترک
• گرفتن جلسات جلسات
• مسئولیت جلسات رهبران و شرکت کنندگان استراتژی مدیریت استرس
• علل و علائم
• شناسایی عوامل استرس زا
• چگونه تنش بر عملکرد تاثیر می گذارد
• فرمول بندی طرح جامع مدیریت استرس