گواهی چهارم در مشارکت مشتری

این صلاحیت نشان دهنده نقش افرادی است که مهارتهای ارتباطی و بین فردی عالی دارند و تعاملات پیچیده مشتری را انجام می دهند ، اغلب به عنوان رهبر تیم و دارای اختیارات قابل توجهی برای تفویض اختیار.

وظایف در این سطح متنوع است و ممکن است شامل پاسخگویی به درخواستهای پیچیده مشتری رسیدگی به شکایات ، مربیان و تکمیل کارهای اداری مرتبط باشد.